Que faire en cas de panne ou d’immobilisation du véhicule suite à un incident ?
- Prévenez le propriétaire par téléphone (SMS ou appel).
Il connaît son véhicule et saura vous donner des informations importantes.
- Contactez l’assistance voyage au numéro indiqué sur l’attestation d’assurance que vous avez reçu par mail avant le départ.
Précisez s’il s’agit d’une panne et donnez la plaque d’immatriculation ainsi que le numéro de la police d’assurance indiqué sur votre attestation d’assurance.
- Si le véhicule peut-être réparé rapidement, vous serez logé (si nécessaire) dans un périmètre proche du garage où les réparations sont réalisées, puis vous pourrez reprendre votre voyage.
- Si le véhicule ne peut-être remis en état rapidement, l’assistance vous indiquera les étapes à suivre. Laissez le véhicule dans le meilleur état possible, prenez des photos de l’intérieur et de l’extérieur et remplissez l’état des lieux.
- Contactez Yescapa par mail à assurance@yescapa.fr
En ce qui concerne le coût des réparations, cela dépendra de la responsabilité qui sera déterminée. Vous serez tenu informé par nos services de la procédure qui suivra.
Sachez qu’une résolution à l’amiable évitera les frais de gestion de 49€ à la charge de la partie responsable.